Eine neue Untersuchung zeigt: Kfz-Mechaniker werden beliebter
Auch wenn viele Autoreparaturen eher mit einer Verärgerung des Fahrzeughalters über den meist unvorhergesehenen Schaden einhergehen, haben die meisten Fahrzeugbesitzer vorwiegend positives über ihren letzten Werkstattbesuch zu berichten. Wir bei Autobutler haben gesehen, dass die neuen digitalen Serivces den Werkstätten bei dieser positiven Entwicklung helfen konnten.
Da viele der Fahrzeughalter sich nicht mit jedem Detail ihres Autos und der Reparaturen auskennen, hatten Werkstätten in früheren Jahren oft den Ruf, Kunden mit überteuerten Preisen zu betrügen. Dem können Werkstätten und Fahrzeughalter heute vorbeugen, indem sie Online-Werkstattportale benutzen. Wir bei Autobutler haben mittlerweile bereits mehr als 100.000 Bewertungen von Fahrzeughaltern eingesammelt, die ihre letzte Autoreparatur in der Werkstatt zu einem Großteil als positiv bewerten. Die teilnehmenden Werkstätten erhalten Bewertungen in Rekordhöhe und können mit 4,5 von 5 möglichen Sternen punkten.
Unsere Sichtweise auf Kfz-Mechaniker und Werkstätten hat sich in den letzten Jahren verändert. Das hängt vor allem mit dem Internet zusammen, denn das ist mittlerweile der beliebteste Weg, um Werkstätten zu finden. Um den ganzen Prozess der Werkstattsuche bis hin zur Reparatur transparenter zu gestalten, geben auch die Mechaniker ihr Bestes, um eine schlechte Online-Bewertung zu vermeiden. Bei Autobutler werden die Fahrzeughalter direkt nach ihrem Werkstattbesuch darum gebeten, die beauftragte Werkstatt zu bewerten. Die Bewertung vermittelt dabei einen guten Überblick, wie die Fahrzeughalter den Werkstattbesuch erlebt haben.
Das Internet stellt bessere Autoreparaturen zur Verfügung
Autoreparaturen waren traditionell ein Gebiet, in dem viel Misstrauen herrschte und bei dem viele Fahrzeughalter einige schlechte Erfahrungen gemacht haben. Das lag vor allem daran, dass es den Fahrzeughaltern an Wissen fehlte, um die Arbeit, die Leistung oder den Preis der Reparaturen einschätzen zu können. Mithilfe der Kundenbewertungen im Internet ist es nun einfacher, die schlechten Werkstätten zu vermeiden uns sich stets an qualifizierte Mechaniker zu wenden.
Auch wenn sich andere Fahrzeughalter täuschen können, geben die Kundenbewertungen im Internet sehr viel Sicherheit, dass eine Werkstatt qualitative Arbeit leistet. Zusätzlich steigen die Zahlen der Fahrzeughalter jährlich, die ihre Werkstatt im Internet finden, weil mehr und mehr Konsumenten sich dazu entscheiden, schon vor dem Besuch beim Kfz-Mechaniker die Werkstattpreise online zu vergleichen. Und das zahlt sich aus, denn im letzten Jahr konnten Fahrzeughalter bei Autobutler im Durchschnitt 21% bei ihren Autoreparaturen sparen, was einem Betrag von durchschnittlich 117 Euro entspricht.
Viele Deutsche haben sich daran gewöhnt, Preise im Internet zu vergleichen und Angebote schriftlich schwarz auf weiß vor sich zu haben, bevor sie ihr Auto in die Werkstatt bringen. Vor einigen Jahren gab es viele Werkstätten, die keine Webseite hatten und nicht auf E-Mails geantwortet haben. Heute gibt es kaum noch eine Werkstatt, die ganz ohne Online-Präsenz auskommt, denn die meisten haben sich auf die Neuerungen eingestellt und fokussieren sich nun ganz auf die Kunden und deren Ansprüche.
Deutschlands beste Werkstatt liegt in Hamburg
Die deutschen Fahrzeughalter haben die norddeutsche Werkstatt A&R Autogas & Reparatur nominiert, die in Seevetal bei Hamburg liegt. Die Gewinner-Werkstatt erzielte die Bestnote und sammelte in einem halben Jahr ausschließlich Top-Bewertungen mit 5 Sternen ein.
Die Werkstatt A&R Autogas & Reparatur hat seinen Service konstant verbessert. Sie antworten sehr schnell und detailliert auf die Anfragen der Kunden und senden Reparaturangebote, bei denen man bis ins letzte Detail sehen kann, was am Fahrzeug gemacht werden soll. Gleichzeitig legen sie großen Wert auf Service und Fachwissen und haben alle Qualitätsprüfungen von Autobutler bestanden.
Die 10 bestbewerteten Werkstätten Deutschlands
| Platz | Name | PLZ | Stadt | Bewertung |
|---|---|---|---|---|
| 1 | A&R Autogas & Reparatur | 21217 | Seevetal | 5 |
| 2 | Automania Automobile | 12435 | Berlin | 5 |
| 3 | autofixx.Mechanik | 40764 | Langenfeld | 5 |
| 4 | KFZ Service Libert | 44357 | Dortmund | 5 |
| 5 | Sadolesch e.K. | 22047 | Hamburg | 5 |
| 6 | Werkstatt-West, Leja & Platz | 04207 | Leipzig | 5 |
| 7 | Autohaus Rudzinski e.K. | 71332 | Waiblingen | 5 |
| 8 | Euromaster Frankfurt | 60437 | Frankfurt | 5 |
| 9 | Optimal - Die Meisterwerkstatt Tempelhof | 12099 | Berlin | 4,974 |
| 10 | TYK Kfz-Technik | 50169 | Kerpen-Türnich | 4,958 |
Die 33 bestbewerteten Werkstätten Deutschlands
| Rang | Name | PLZ | Stadt | Bewertung |
|---|---|---|---|---|
| 1 | A&R Autogas & Reparatur | 21217 | Seevetal | 5 |
| 2 | Automania Automobile | 12435 | Berlin | 5 |
| 3 | autofixx.Mechanik | 40764 | Langenfeld | 5 |
| 4 | KFZ Service Libert | 44357 | Dortmund | 5 |
| 5 | Sadolesch e.K. | 22047 | Hamburg | 5 |
| 6 | Werkstatt-West, Leja & Platz | 04207 | Leipzig | 5 |
| 7 | Autohaus Rudzinski e.K. | 71332 | Waiblingen | 5 |
| 8 | Euromaster Frankfurt | 60437 | Frankfurt | 5 |
| 9 | Optimal - Die Meisterwerkstatt Tempelhof | 12099 | Berlin | 4,974 |
| 10 | TYK Kfz-Technik | 50169 | Kerpen-Türnich | 4,958 |
| 11 | Autofit Leitenmaier | 81247 | München | 4,932 |
| 12 | Autoservice Leitwolf UG | 81539 | München | 4,904 |
| 13 | Tommy´s Garage | 12524 | Berlin | 4,895 |
| 14 | Autoservice Niedecken | 13088 | Berlin | 4,830 |
| 15 | P. Schibblock - KFZ Meisterbetrieb | 28217 | Bremen | 4,818 |
| 16 | W&P Autotechnik | 40233 | Düsseldorf | 4,792 |
| 17 | Autohaus F. Rauch GmbH & Co. KG | 61118 | Bad Vilbel | 4,786 |
| 18 | ARZ-Stellingen GmbH | 22525 | Hamburg | 4,778 |
| 19 | Auto Fank GmbH Kfz-Meisterwerkstatt | 45219 | Essen-Kettwig | 4,769 |
| 20 | Autoheuser-Service GmbH | 51107 | Köln | 4,765 |
| 21 | Reifen Sieron GmbH | 42551 | Velbert | 4,739 |
| 22 | Carclinic-Pachinger | 47228 | Duisburg | 4,737 |
| 23 | Auto Roth - Daniel und Viktor Roth Gbr. | 90763 | Fürth | 4,714 |
| 24 | Omni-Mobil GmbH | 76135 | Karlsruhe | 4,692 |
| 25 | Autowerkstatt Nourbin KG | 21033 | Hamburg | 4,692 |
| 26 | Rethorst + Vogel KG KFZ-Meisterbetrieb | 80939 | München | 4,660 |
| 27 | Ernst Lauße & Söhne Autofit-Rahlstedt | 22149 | Hamburg | 4,643 |
| 28 | Car Line Berlin | 12353 | Berlin | 4,613 |
| 29 | Autoservice-Zehlendorf | 14165 | Berlin | 4,609 |
| 30 | Ruckzuck Autoservice GmbH | 63452 | Hanau | 4,571 |
| 31 | Markhoff Kfz-Service GmbH | 65929 | Frankfurt | 4,538 |
| 32 | Kalles Autowerkstatt | 13409 | Berlin | 4.421 |
| 33 | KFZ Service Hageböke | 44149 | Dortmund | 4,333 |
Hintergrund: So ist diese Liste entstanden
Das Werkstattportal Autobutler, was die Untersuchung durchgfeührt hat, lädt alle seine Nutzer regelmäßig dazu ein, ihren letzten Werkstattbesuch zu bewerten. Hier hat man eine gesammelte Datengrundlage von über 100.000 Bewertungen von Fahrzeughaltern. Die Fahrzeughalter werden direkt nach ihrem Werkstattbesuch darum gebeten, den Werkstattbesuch zu bewerten, was uns einen Überblick gibt, wie diese die Werkstatt, den Service und die Leistung der Werkstatt wahrgenommen haben. Als Grundlage für die Rangliste galten alle Bewertungen zu Werkstattbesuchen, die zwischen dem 1. Januar und dem 31. Dezember 2018 stattfanden, bei denen die Fahrzeughalter die ausgeführte Leistung, die Lage der Werkstatt, den Service, den Preis, den Kundenkontakt und den Gesamteindruck auf einer Skala von eins bis fünf bewerten mussten. Aus allen Bewertungen wurde ein Durchschnittswert gebildet, der als Gesamtbewertung aus 4 Dezimahlstellen besteht. In einigen Fällen waren die letzten Dezimahlstellen ausschlaggebend für die Platzierung in der Rangliste. Sollten Werkstätten die gleiche Gesamtbewertung haben, dann ist die Anzahl der Bewertungen ausschlaggebend für die Platzierung.
